Comment Axon AI, marque exploitée par Digital Data Solutions Ltd, collecte, traite et protège les données personnelles dans le cadre de son service d'agents IA vocaux et omnicanal.
Digital Data Solutions Ltd — société éditrice de la marque Axon AI.
7 Ocean Avenue, Sea View, Les Jardins d'Anna, Flic en Flac, République de Maurice.
BRN : C20173522 · Company Number : C173522.
Directeur de la publication et point de contact données : Dr Stéphane Bach, fondateur & CEO, également désigné Délégué à la protection des données (DPO). Contact : contact@axon-ai.mu · sbach@digital-data-solutions.net.
Axon AI collecte et traite deux catégories de données, dans le respect du Data Protection Act 2017 de la République de Maurice et, lorsque applicable, du Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679).
A. Données du visiteur du site axon-ai.tech — coordonnées transmises via le formulaire de contact ou par e-mail (nom, société, téléphone, adresse e-mail, contenu du message), ainsi que les données techniques strictement nécessaires (préférence de langue FR/EN, session).
B. Données opérationnelles traitées par les agents IA pour le compte de nos clients entreprises — enregistrements et transcriptions d'appels vocaux, historique de conversations WhatsApp, e-mail et SMS, métadonnées d'appels (numéros, horodatage, durée, résultat), données issues des systèmes tiers connectés par le client (CRM, agenda, ERP). Pour l'intégration WhatsApp, ces données incluent les données de plateforme Meta (« Platform Data ») telles que l'identifiant utilisateur Meta, l'identifiant de compte WhatsApp Business (WABA ID), l'identifiant de numéro de téléphone et les jetons d'accès associés.
Pour la catégorie B, Axon agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD, le client entreprise étant le responsable de traitement.
Les données ne font l'objet d'aucune cession à des tiers à des fins commerciales.
Pour la fourniture de son service, Axon s'appuie sur des sous-traitants techniques encadrés par contrat et engagements de confidentialité, notamment :
La liste complète et à jour des sous-traitants est disponible sur demande à contact@axon-ai.mu.
Les données opérationnelles sont hébergées sur une infrastructure dédiée en République de Maurice, avec réplication chiffrée en Union européenne pour garantir la continuité de service.
Certains sous-traitants techniques peuvent traiter des données depuis des pays tiers. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par des mécanismes équivalents reconnus par le Data Protection Office de Maurice. Aucun transfert vers des juridictions non conformes n'est effectué.
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment par courriel à contact@axon-ai.mu ou sbach@digital-data-solutions.net. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.
En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez saisir le Data Protection Office de la République de Maurice ou, si vous résidez dans l'Union européenne, l'autorité de contrôle de votre pays.
Conformément au RGPD, au Data Protection Act 2017 et aux Meta Platform Terms, vous pouvez à tout moment demander la suppression complète des données que nous détenons vous concernant, y compris les données obtenues via les plateformes Meta (Facebook Login for Business, WhatsApp Business Platform) : identifiant utilisateur Meta, identifiant de compte WhatsApp Business (WABA ID), identifiant de numéro de téléphone, tokens d'accès, profil business, historique de conversations WhatsApp et toute donnée dérivée.
Aucun frais n'est demandé pour l'exercice de ce droit. Pour toute question relative au traitement de vos données Meta ou WhatsApp, contactez notre point de contact données à contact@axon-ai.mu.
Les mesures de sécurité mises en œuvre comprennent notamment le chiffrement des données en transit et au repos, un cloisonnement par tenant (chaque client dispose de son propre espace), des contrôles d'accès stricts par rôle, la journalisation des accès, des sauvegardes chiffrées avec tests de restauration réguliers, et des audits de sécurité périodiques.
Aucun collaborateur Axon n'écoute les appels ou ne lit les messages en clair, sauf demande explicite d'intervention formulée par le client.
Le site axon-ai.tech utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement (session, préférence de langue). Aucun traceur publicitaire tiers n'est déposé sans consentement préalable. En cas d'évolution, une bannière de consentement sera affichée conformément à la réglementation en vigueur.
La présente politique est régie par le droit de la République de Maurice. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Port-Louis.
Cette politique peut être modifiée pour refléter des évolutions techniques ou réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur axon-ai.tech.